一、法源依據
- 高雄市政府衛生局 115年3月2日 高市衛長字第11531832600號函 修正出院或非出院準備銜接居家照顧服務(BA碼)、家庭照顧者居家喘息服務(GA09碼)及聘僱外籍看護工家庭居家短期替代照顧服務(SC碼)服務案，照會回覆處理情形時效計算原則。
- 長期照顧特約管理辦法 第13條 長照特約單位接受社整中心或地方主管機關派案長照給付對象者，應依特約約定，於期限內回復處理情形。
- 居家服務契約 第12條第2項第1款第2目 出院準備銜接服務案應於照會或轉介當日起1個工作日內回覆處理情形（含預計開始服務日期、照顧服務員姓名、居家服務督導員姓名與連絡電話），並於3個工作日內指派照顧服務員提供第1次服務。
- 居家服務契約 第16條第1項第5款 違反特管辦法第13條規定，接受派案後無正當理由且未於期限內回復者，得依契約處理。
二、兩種案型的時效規定
① 出院準備銜接案
・中午12時（含）前照會 → 受照會機構應於「當日」於照管平臺完成回覆處理情形
・中午12時後照會 → 受照會機構應於「隔日中午12時（含）前」於照管平臺完成回覆處理情形
② 非出院準備銜接案
・中午12時（含）前照會 → 受照會機構應於「當日起3個工作日內」於照管平臺完成回覆處理情形
・中午12時後照會 → 受照會機構應於「隔日起3個工作日中午12時（含）前」於照管平臺完成回覆處理情形
第1次服務期限（出院準備銜接案）
須於 3個工作日內 指派照顧服務員提供第1次服務。如因人力不足等不可抗力因素無法於3個工作日內提供服務，應主動通報照管中心照顧管理專員及社區整合型服務中心，並由衛生局直接進行個案輪派。
三、本計算機採用之演算法
- 判斷切點：照會時間 ≦ 12:00 視為「12:00前」；12:01 以後視為「12:00後」。
- 決定起算日：12:00前 → 起算日＝照會當日；12:00後 → 起算日＝照會日隔天。
- 順延至工作日：起算日若逢週六、週日或國定假日，順延至下一個工作日，該日即為「第 1 個工作日」。
- 回覆期限：出院準備銜接案取第 1 個工作日；非出院準備銜接案取第 3 個工作日。
截止時刻：12:00前照會者為當日 23:59；12:00後照會者為當日 12:00。
- 第1次服務期限（出院準備銜接案）：第 3 個工作日 23:59。
四、官方範例對照（點按可帶入計算）
例 1｜12:00 前照會・無假日
1/5(一) 10:00 照會、1/7 出院
→ 回覆期限
1/5(一) 23:59 ｜ 第1次服務
1/7(三)（照會當天算第1天）
例 2｜12:00 後照會・無假日
1/5(一) 13:00 照會、1/7 出院
→ 回覆期限
1/6(二) 12:00 ｜ 第1次服務
1/8(四)（隔天算第1天）
例 3｜12:00 前照會・照會日逢國定假日
1/1(四) 10:00 照會、1/4 出院
→ 回覆期限
1/2(五) 23:59 ｜ 第1次服務
1/6(二)
（1/1 國假不計 → 1/2 為第1天，1/3、1/4 週末不計，1/5 第2天、1/6 第3天）
例 4｜12:00 後照會・隔日逢連續假期
10/23(四) 14:00 照會、10/26(日) 出院
（114年）
→ 回覆期限
10/27(一) 12:00 ｜ 第1次服務
10/29(三)
（10/24 光復節補假、10/25~26 週末皆不計，10/27 為第1天）
五、常見疑義
- Q：照會當天中午 12:00 整算前還是後？
A：公文寫「中午12時（含）前」，故 12:00 整仍屬「12:00前」。
- Q：衛生局簡報例2旁註寫「照會當天算第1天」，但答案卻是1/8？
A：該註解與範例結果不符，應為誤植。依例2、例4的實際答案與公文文義，12:00 後照會一律自隔日起算。本計算機採與官方範例結果一致之算法。
- Q：天數是日曆日還是工作日？
A：回覆時效與第1次服務時效採「工作日」；另出院準備計畫的「銜接天數」（出院當日為0天）採日曆日計算，兩者不同，請勿混淆。
- Q：住院階段個案或家屬對核定項目有疑義，可否作為無法受理照會的理由？
A：不可。應請其直接與出院準備團隊聯繫討論，不得作為無法受理照會之理由。
- Q：逾期會有什麼後果？
A：回覆時效已列入服務異常案件抽查項目；非因服務使用者或家屬之通知致難於期限內完成者，將依違反服務契約辦理。
六、簡易照顧計畫服務項目（出院返家一週內最急迫需求）
照顧及專業服務（B碼）：BA01 基本身體清潔、BA02 基本日常照顧、BA04 協助進食或管灌餵食、BA05 餐食照顧、BA07 協助沐浴及洗頭、BA20 陪伴服務。
喘息服務（G碼）：GA09 居家喘息服務。
後由社區整合型服務中心（A個管）於個案出院後 3 日內完成照顧計畫之擬定及照會。