⏱️照會回覆時效計算機

一、法源依據

• 高雄市政府衛生局 115年3月2日 高市衛長字第11531832600號函　修正出院或非出院準備銜接居家照顧服務(BA碼)、家庭照顧者居家喘息服務(GA09碼)及聘僱外籍看護工家庭居家短期替代照顧服務(SC碼)服務案，照會回覆處理情形時效計算原則。
• 長期照顧特約管理辦法 第13條　長照特約單位接受社整中心或地方主管機關派案長照給付對象者，應依特約約定，於期限內回復處理情形。
• 居家服務契約 第12條第2項第1款第1目　非出院準備銜接服務案應於照會或轉介當日起3個工作日內回覆處理情形（含預計開始服務日期、照顧服務員姓名、居家服務督導員姓名與連絡電話），並於5個工作日內指派照顧服務員提供第1次服務。
• 居家服務契約 第12條第2項第1款第2目　出院準備銜接服務案應於照會或轉介當日起1個工作日內回覆處理情形（含預計開始服務日期、照顧服務員姓名、居家服務督導員姓名與連絡電話），並於3個工作日內指派照顧服務員提供第1次服務。
• 居家服務契約 第16條第1項第5款　違反特管辦法第13條規定，接受派案後無正當理由且未於期限內回復者，得依契約處理。

二、兩種案型的時效規定

三、本計算機採用之演算法

1. 判斷切點：照會時間 ≦ 12:00 視為「12:00前」；12:01 以後視為「12:00後」。
2. 決定起算日：12:00前 → 起算日＝照會當日；12:00後 → 起算日＝照會日隔天。
3. 順延至工作日：起算日若逢週六、週日或國定假日，順延至下一個工作日，該日即為「第 1 個工作日」。
4. 回覆期限：出院準備銜接案取第 1 個工作日；非出院準備銜接案取第 3 個工作日。
   截止時刻：12:00前照會者為當日 23:59；12:00後照會者為當日 12:00。
5. 第1次服務期限：出院準備銜接案取第 3 個工作日、非出院準備銜接案取第 5 個工作日， 截止時刻一律為當日 23:59（不因 12:00 前/後而改變）。

四、範例對照（點按可帶入計算）

五、常見疑義

• Q：照會當天中午 12:00 整算前還是後？
  A：公文寫「中午12時（含）前」，故 12:00 整仍屬「12:00前」。
• Q：衛生局簡報例2旁註寫「照會當天算第1天」，但答案卻是1/8？
  A：該註解與範例結果不符，應為誤植。依例2、例4的實際答案與公文文義，12:00 後照會一律自隔日起算。本計算機採與官方範例結果一致之算法。
• Q：天數是日曆日還是工作日？
  A：回覆時效與第1次服務時效採「工作日」；另出院準備計畫的「銜接天數」（出院當日為0天）採日曆日計算，兩者不同，請勿混淆。
• Q：住院階段個案或家屬對核定項目有疑義，可否作為無法受理照會的理由？
  A：不可。應請其直接與出院準備團隊聯繫討論，不得作為無法受理照會之理由。
• Q：逾期會有什麼後果？
  A：回覆時效已列入服務異常案件抽查項目；非因服務使用者或家屬之通知致難於期限內完成者，將依違反服務契約辦理。
• Q：三個縣市差在哪裡？
  A：只差在「12:00 後照會」的回覆截止時刻。高雄市、臺東縣須於該工作日中午12時（含）前回覆；屏東縣規定較寬，該工作日 23:59 前回覆即可（比照上午照會）。起算日規則、工作日數、第1次服務期限三縣市皆相同。另外臨時假（如颱風假）各縣市不同，請在「假日設定」中分別新增——自訂假日是各縣市分開儲存的。
• Q：切換縣市後，我加的颱風假會不見嗎？
  A：不會。每個縣市的自訂假日各自獨立儲存，切回去就在。這也是為什麼「假日設定」要上通行碼——避免有人在錯的縣市底下加假日。

六、簡易照顧計畫服務項目（出院返家一週內最急迫需求）

照顧及專業服務（B碼）：BA01 基本身體清潔、BA02 基本日常照顧、BA04 協助進食或管灌餵食、BA05 餐食照顧、BA07 協助沐浴及洗頭、BA20 陪伴服務。
喘息服務（G碼）：GA09 居家喘息服務。
後由社區整合型服務中心（A個管）於個案出院後 3 日內完成照顧計畫之擬定及照會。